Envíos y Condiciones
Envío estándar: 9,99€
Gratis a partir de 50€ de compra
Embalaje térmico para mantener el producto fresco
Entregas en 24-72h (dependiendo de la zona)
Política de Devoluciones
En Suiss Delicatessen cuidamos cada detalle para que disfrutes en casa de productos gourmet con la mejor calidad. Todos nuestros productos congelados se almacenan y envían manteniendo la cadena de frío, garantizando su frescura y sabor.
Aun así, si surge algún inconveniente con tu pedido, queremos que sepas que estamos aquí para ayudarte. Por eso contamos con una política de devoluciones clara y sencilla.
¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Producto dañado o en mal estado
Si tu pedido ha llegado con algún daño o deterioro por causas de transporte o defecto de fabricación, por supuesto que puedes devolverlo.
Solo necesitamos que nos lo comuniques dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Escríbenos a info@suissdelicatessen.com e incluye fotos del producto afectado.
Producto incorrecto
Si por error has recibido un producto diferente al que pediste, no te preocupes: te lo cambiamos sin coste.
Al igual que en el caso anterior, escríbenos dentro de las 24 horas con una imagen del producto recibido, junto con tu factura o albarán.
Condiciones importantes
Para poder aceptar la devolución, es necesario que:
- El producto se conserve sin haber sido abierto.
- No se aceptarán productos que hayan sido descongelados, manipulados o consumidos parcialmente.
¿Cómo hacer la devolución?
- Contacta con nosotros
Envía un correo a info@suissdelicatessen.com Cuéntanos qué ha ocurrido y adjunta fotos y los datos de tu pedido. - Evaluamos tu caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con los pasos a seguir. - Envío del producto
Deberás devolver el producto en su embalaje original, bien sellado y manteniéndolo congelado. Si la devolución es aceptada, nosotros nos encargamos del envío y los costes. - Reembolso o reemplazo
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso (por el mismo método de pago) o enviaremos un nuevo producto, según prefieras.
Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.
Excepciones
Lamentablemente, no podremos aceptar devoluciones si:
- El producto ha sido mal manipulado, cocinado incorrectamente o no se mantuvo bien conservado.
La solicitud de devolución se realiza pasadas las 24 horas desde la entrega.